El portal digital y la aplicación móvil de AutoExpreso sufrieron intermitencias en el acceso durante las primeras horas de la mañana de este lunes, 19 de octubre de 2026, fecha que marcó la reanudación oficial de la imposición de multas por infracciones de peaje en Puerto Rico.
Las multas administrativas, fijadas en $15 por cada infracción, se encontraban suspendidas desde abril de 2022 a raíz de un ciberataque masivo a la plataforma del sistema. Su reactivación responde a los compromisos establecidos en el Plan Fiscal certificado de la Autoridad de Carreteras y Transportación (ACT). Como parte de la reglamentación vigente, los conductores disponen de un periodo de gracia de cinco días para recargar o abonar el balance adeudado a su cuenta antes de que se haga efectiva la penalidad económica.
Aunque inicialmente se entendió que las dificultades podían estar relacionadas con el elevado volumen de conexiones simultáneas ante el reinicio de las multas de peaje, la empresa no precisó el origen específico de la falla técnica. AutoExpreso indicó que había reforzado previamente la capacidad de su plataforma tecnológica y coordinó de forma directa con su proveedor de servicios digitales para corregir la situación.
Ante el notable aumento en las llamadas de ciudadanos a su centro de llamadas, y las visitas a sus facilidades en Metro Office Park y los Centros de Servicios al Conductor, la empresa implementó un plan de contingencia para extender sus horarios de atención al cliente:
Centro telefónico: Horario extendido hasta las 8:00 p. m.
Plazas de peaje: Los puntos de recarga operarán esta semana con horario extendido hasta las 10:00 p. m.
Para mantenerse informados sobre el estado del servicio y los balances de cuenta, se exhorta a los usuarios a consultar los canales oficiales de AutoExpreso en Facebook e Instagram (@autoexpresopuertorico) o acceder directamente al portal web.
